Declaración de Accesibilidad

1. Nuestro compromiso

Los daños por agua, moho, incendio y tormenta son estresantes para cualquier persona. Quienes los enfrentan deben poder informarse sobre sus opciones y pedir ayuda sin encontrarse con barreras en nuestro sitio web. Tratamos la accesibilidad como parte de un buen servicio al cliente, no como una idea de último momento. Procuramos diseñar y mantener el Sitio de modo que las personas ciegas o con baja visión, sordas o con dificultades auditivas, con limitaciones de movilidad o destreza, o con discapacidades cognitivas, de aprendizaje, de lenguaje o neurológicas, puedan percibirlo, comprenderlo, navegarlo e interactuar con él. Sea lo que el Sitio pueda o no hacer, una persona en nuestra línea telefónica puede ayudarlo directamente.

2. Nuestro estándar

Procuramos cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1, Nivel AA. Las WCAG son publicadas por el Consorcio World Wide Web (W3C) a través de su Iniciativa de Accesibilidad Web (Web Accessibility Initiative), y definen cómo hacer que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidades. El Nivel AA es el nivel al que más comúnmente se hace referencia para los sitios web de cara al público. Las WCAG se organizan en torno a cuatro principios: el contenido debe ser perceptible, operable, comprensible y robusto.

3. Estado de conformidad

El Sitio cumple parcialmente con las WCAG 2.1 Nivel AA. "Cumplimiento parcial" significa que algunas partes del contenido pueden no cumplir plenamente con el estándar. En nuestro caso, las partes con mayor probabilidad de no cumplir son el contenido y los componentes proporcionados por terceros, que describimos en la Sección 11. Estamos trabajando para lograr el cumplimiento total del contenido que controlamos, y corregimos los problemas a medida que los conocemos.

Este estado se basa en nuestra propia evaluación, descrita en la Sección 10. No es una certificación de ningún tercero.

4. Medidas que hemos tomado

El Sitio se construyó teniendo en cuenta la accesibilidad desde el principio. Las medidas que hemos tomado incluyen las siguientes.

Estructura y navegación:

• HTML semántico, de modo que los encabezados, listas, botones, enlaces, formularios y demás elementos se identifiquen correctamente ante los navegadores y las tecnologías de asistencia.
• Puntos de referencia de página (landmarks), como las regiones de encabezado, navegación, contenido principal y pie de página, para que los usuarios de lectores de pantalla puedan moverse directamente a cada parte de una página.
• Un enlace "Saltar al contenido", para que los usuarios de teclado y de lectores de pantalla puedan omitir el menú de navegación e ir directamente al contenido principal.
• Una estructura de encabezados lógica en cada página, para que la organización del contenido sea clara y los encabezados puedan usarse para navegar.

Acceso por teclado y enfoque:

• Menús que pueden operarse con el teclado. Los menús desplegables tienen botones de acento (caret) independientes que abren y cierran cada submenú, para que los usuarios de teclado no dependan de pasar el mouse por encima. Los usuarios de mouse se benefician de un comportamiento de intención de desplazamiento (hover-intent), que evita que los menús se abran o cierren accidentalmente cuando el puntero pasa sobre ellos.
• La tecla Escape cierra los menús y ventanas emergentes abiertos.
• Gestión del enfoque en las ventanas emergentes. Cuando se abre la ventana emergente antes de salir, el enfoque del teclado se mueve dentro de ella y permanece allí hasta que se cierra, y cuando se cierra, el enfoque regresa al lugar donde usted estaba en la página.
• Un indicador de enfoque visible, para que los usuarios de teclado siempre puedan ver qué enlace, botón o campo está seleccionado.

Formularios y mensajes:

• Etiquetas para los campos de formulario, de modo que el propósito de cada campo sea anunciado por los lectores de pantalla y sea claro para todos.
• Mensajes de estado, como la confirmación de que se envió una solicitud o una explicación de un problema, que se anuncian a los usuarios de lectores de pantalla a través de regiones activas ARIA (ARIA live regions) sin mover el enfoque.
• Formularios breves que piden únicamente la información necesaria para responder.

Imágenes, color y diseño:

• Textos alternativos (alt text) para las imágenes con significado.
• Contraste de color entre el texto y los fondos, diseñado para cumplir con WCAG AA.
• Un diseño responsivo que se adapta a teléfonos, tabletas y computadoras de escritorio, y que admite ampliación (zoom) al 200 por ciento sin pérdida de contenido o funcionalidad.

Movimiento:

• Respeto por la configuración de movimiento reducido de su dispositivo. Cuando su sistema operativo o navegador solicita movimiento reducido, se desactivan efectos como la fotografía de fondo fija.

Idioma y formatos de texto alternativos:

• El Sitio completo en inglés y en español, con el idioma de cada página identificado en el código (el atributo lang) para que los lectores de pantalla utilicen la pronunciación correcta.
• Versiones en texto simple (gemelas en Markdown) de cada página, que pueden ser más fáciles de usar con algunas tecnologías de asistencia, navegadores de solo texto y herramientas de lectura.
• Resúmenes de texto del Sitio en archivos llms.txt.
• Una lista de texto de las áreas que atendemos en nuestra página de Áreas, como alternativa al mapa interactivo de área de servicio.

Audio y video:

• El Sitio actualmente no incluye contenido de video, por lo que los subtítulos y las descripciones de audio no aplican. Si agregamos video en el futuro, procuraremos proporcionar subtítulos.

5. Versiones en español y en texto simple

Español. Cada página del Sitio está disponible en español bajo la dirección /es/, y los enlaces EN y ES en el encabezado de la página permiten pasar de una versión a otra. También ofrecemos servicio en español por teléfono y en persona. Si desea comunicarse en español, dígalo cuando llame o elija la versión en español del Sitio cuando envíe una solicitud, y responderemos en español.

Texto simple. Cada página tiene una versión gemela en texto simple (Markdown) que presenta el mismo contenido sin el diseño de la página, las imágenes o los scripts. Esto puede ser útil si usted usa un lector de pantalla, una línea braille, una herramienta de texto a voz, un navegador de solo texto o software de lectura, o si simplemente prefiere una página más sencilla. Los archivos llms.txt proporcionan resúmenes breves de texto del Sitio.

6. El menú de accesibilidad

El Sitio incluye un menú de accesibilidad proporcionado por ADAWebPro. Está disponible desde el botón de accesibilidad en la esquina inferior izquierda de cada página. El menú le permite ajustar cómo se ve y se comporta el Sitio para adaptarse a sus necesidades. Sus funciones incluyen:

• Perfiles de accesibilidad, que aplican un grupo de configuraciones a la vez para necesidades comunes.
• Ajuste del tamaño del texto.
• Ajuste de la altura de línea.
• Ajuste del espaciado entre letras.
• Una fuente amigable para la dislexia.
• Modo de alto contraste.
• Colores invertidos.
• Modos para daltonismo.
• Enlaces resaltados.
• Ocultar imágenes.
• Detener animaciones.
• Un cursor grande y una opción de color de cursor.
• Una guía de lectura y enfoque de lectura, que le ayudan a mantener su lugar en la página.
• Lectura en voz alta (texto a voz).
• Un navegador de encabezados de página, que enumera los encabezados de la página para que pueda saltar a una sección.
• Asistencia para formularios.
• Atajos de teclado.

Su configuración permanece en su navegador. La configuración que usted elige se guarda únicamente en el almacenamiento local de su navegador, de modo que se aplica en otras páginas y en visitas posteriores en el mismo navegador. No se nos envía a nosotros. Borrar el almacenamiento de su navegador la restablece. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información sobre el almacenamiento del navegador.

Cerrar y restaurar el botón. Si el botón de accesibilidad le estorba, puede cerrarlo con su X. Permanecerá cerrado en ese navegador. Puede volver a mostrarlo en cualquier momento usando el botón "Mostrar" del menú de accesibilidad, que aparece en la parte inferior de la página, debajo del pie de página.

Sus propias herramientas tienen prioridad. El menú de accesibilidad es una comodidad opcional. No sustituye las funciones de accesibilidad integradas en el Sitio, y no es necesario para usar el Sitio. El Sitio está diseñado para funcionar con las tecnologías de asistencia y la configuración del navegador que usted ya utiliza, como lectores de pantalla, magnificadores de pantalla, control por voz, zoom del navegador y la configuración de pantalla del sistema operativo.

7. Uso del Sitio con el teclado

Puede usar el Sitio sin un mouse. Las teclas comunes incluyen:

• Tab avanza a través de enlaces, botones y campos de formulario, y Mayús+Tab (Shift+Tab) retrocede.
• Enter activa un enlace o botón, y la barra espaciadora activa botones y casillas de verificación.
• Los botones de acento (caret) junto a los elementos del menú abren y cierran los submenús.
• Escape cierra un menú o ventana emergente abierto.
• El enlace "Saltar al contenido", al inicio de cada página, lo lleva más allá del menú de navegación hasta el contenido principal.

El propio zoom de su navegador (generalmente Ctrl y la tecla más, o Comando y la tecla más en una Mac) amplía toda la página, y el diseño del Sitio se adapta a medida que usted amplía.

8. Compatibilidad con navegadores y tecnología de asistencia

El Sitio está diseñado para ser compatible con las versiones actuales de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Apple Safari en dispositivos de escritorio y móviles, y con los lectores de pantalla comunes que se usan con esos navegadores. El Sitio no está diseñado para Internet Explorer, que ya no cuenta con soporte de Microsoft, y algunas funciones pueden no funcionar en él. Para la mejor experiencia, recomendamos mantener actualizados su navegador y su tecnología de asistencia. Si utiliza una combinación de navegador y tecnología de asistencia que no funciona bien con el Sitio, avísenos para que podamos investigarlo.

9. Tecnologías de las que depende el Sitio

La accesibilidad del Sitio depende de que las siguientes tecnologías funcionen con la combinación particular de navegador web y cualquier tecnología de asistencia o complemento instalado en su computadora o dispositivo:

• HTML
• CSS
• JavaScript
• WAI-ARIA

El contenido principal del Sitio se entrega como HTML, por lo que el texto de cada página está disponible incluso si algunos scripts no se ejecutan. Algunas funciones interactivas, como los menús, las ventanas emergentes, el asistente de chat, la evaluación de daños y el mapa, requieren JavaScript.

10. Cómo evaluamos la accesibilidad

La accesibilidad del Sitio se evalúa mediante autoevaluación por parte de nuestro proveedor de sitios web, YelloPost, durante el desarrollo, incluidas verificaciones con teclado de la navegación, los menús, las ventanas emergentes y los formularios. No hemos encargado una auditoría de accesibilidad formal por un tercero independiente. A medida que el Sitio cambia, revisamos el contenido nuevo y actualizado teniendo en cuenta la accesibilidad y corregimos los problemas a medida que los encontramos o que los visitantes nos los reportan.

11. Limitaciones conocidas y alternativas

A pesar de nuestros esfuerzos, algunas partes del Sitio pueden no ser completamente accesibles. Las limitaciones que conocemos, y las alternativas disponibles, son:

• Mapa interactivo de área de servicio. El mapa puede ser difícil o imposible de usar con un teclado o un lector de pantalla. La misma información está disponible como lista de texto de áreas de servicio en nuestra página de Áreas, y puede llamarnos para preguntar si atendemos su dirección.
• Plataformas de reseñas de terceros. Las reseñas en Google, Yelp y Facebook, y los enlaces a esas plataformas, son controladas por esas empresas. No podemos garantizar la accesibilidad de sus sitios web. Si tiene problemas para leer las reseñas, llámenos y le ayudaremos.
• La verificación Turnstile integrada. Nuestros formularios utilizan Cloudflare Turnstile, una verificación de detección de bots que normalmente funciona de manera invisible. En raras ocasiones puede solicitar una interacción, lo cual podría presentar una barrera para algunos usuarios. Si no puede completar un formulario por cualquier motivo, llámenos al (702) 213-9556 o escríbanos a [email protected].
• Sitios web enlazados de compañías de seguros y dependencias gubernamentales. El Sitio enlaza a sitios web operados por compañías de seguros y dependencias gubernamentales, los cuales no controlamos y cuya accesibilidad no podemos garantizar.
• Documentos PDF y otros documentos. El Sitio actualmente no depende de documentos PDF. Si en el futuro enlazamos a PDF u otros documentos, algunos pueden no ser completamente accesibles, en particular los documentos creados por terceros. Proporcionaremos la información en otro formato a solicitud.
• El asistente de chat. El chat automatizado puede no ser adecuado para todos ni para toda tecnología de asistencia. Siempre puede llamarnos, enviarnos un mensaje de texto o escribirnos por correo electrónico en su lugar.

12. Contenido de terceros

Parte del contenido y las funciones del Sitio son proporcionados por terceros, incluido el menú de accesibilidad proporcionado por ADAWebPro, la verificación Cloudflare Turnstile, las teselas de mapa proporcionadas por Esri a través de la biblioteca Leaflet, las fuentes de Google Fonts, y las plataformas de reseñas y otros sitios web a los que enlazamos. Elegimos estas herramientas con cuidado y las configuramos con la mayor accesibilidad posible, pero no controlamos cómo están construidas y no podemos garantizar su cumplimiento. Si un componente de terceros le impide usar el Sitio, avísenos y le ayudaremos directamente mientras buscamos una solución.

13. Formatos alternativos y otras formas de obtener información

Si alguna información del Sitio no le resulta accesible, se la proporcionaremos de otra manera sin costo alguno. Por ejemplo, podemos:

• Leerle la información por teléfono y responder sus preguntas.
• Enviarle la información por correo electrónico como texto simple.
• Proporcionar la información en español.
• Tomar su solicitud de servicio por teléfono, para que no necesite usar un formulario.

Díganos qué necesita y cómo le gustaría recibirlo, y haremos todo lo posible por cumplir su solicitud.

14. Adaptaciones cuando lo atendemos

La accesibilidad también importa cuando estamos en su propiedad. Cuando programa o recibe Servicios, damos la bienvenida a las solicitudes de adaptaciones razonables. Los ejemplos incluyen:

• Comunicarnos de la manera que mejor le funcione, como por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.
• Programación que tome en cuenta sus necesidades.
• Servicio en español.
• Actualizaciones sobre su trabajo por mensaje de texto o correo electrónico.
• Una persona por teléfono que pueda guiarlo a través de documentos, como una autorización de trabajo o un estimado, antes de que usted firme.

Díganos sobre cualquier adaptación que necesite cuando llame o cuando lleguemos, y trabajaremos con usted.

15. Comentarios y solicitudes de ayuda

Damos la bienvenida a sus comentarios sobre la accesibilidad del Sitio. Si encuentra una barrera, tiene dificultades para usar alguna parte del Sitio, o tiene una sugerencia, comuníquese con nosotros:

• Teléfono: (702) 213-9556, atendido las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Correo electrónico: [email protected].
• Correo postal: Nevada Water Damage, 3011 S Valley View Blvd, Las Vegas, NV 89102.

Qué incluir. Para ayudarnos a comprender y solucionar el problema, indíquenos la dirección (URL) de la página, qué intentaba hacer, el problema que experimentó y, si se siente cómodo compartiéndolo, el navegador, dispositivo y tecnología de asistencia que utilizaba. Indíquenos también cómo le gustaría que le respondiéramos. No necesita proporcionar toda esta información para recibir ayuda.

Tiempo de respuesta. Procuramos responder a los comentarios sobre accesibilidad dentro de 2 días hábiles. Si necesita ayuda con una situación urgente en su propiedad, llámenos en lugar de escribirnos por correo electrónico, ya que nuestra línea telefónica se atiende las 24 horas del día.

16. Quejas formales

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una inquietud de accesibilidad, puede escalarla a Peter Banyai, nuestro fundador, escribiendo a Nevada Water Damage, Attn: Peter Banyai, Founder, 3011 S Valley View Blvd, Las Vegas, NV 89102, o enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Accessibility Complaint - Attn: Peter Banyai". Describa el problema y los pasos que ya haya tomado. Tomamos las quejas en serio y revisaremos su inquietud y le responderemos.

17. Marco legal

El Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA Title III) prohíbe la discriminación por motivo de discapacidad por parte de las empresas que atienden al público, y otras leyes federales y estatales también abordan la accesibilidad. Nos referimos a las WCAG 2.1 Nivel AA como el estándar técnico que guía nuestros esfuerzos en el Sitio. Esta Declaración describe nuestras metas y prácticas. No es una opinión legal sobre los requisitos de ninguna ley y no crea obligaciones contractuales. Nada en ella limita ningún derecho que usted tenga conforme a la ley aplicable.

18. Esfuerzo continuo y revisión de esta Declaración

La accesibilidad es un esfuerzo continuo. Los sitios web cambian, las tecnologías cambian y los estándares evolucionan. Revisamos el Sitio a medida que cambia, corregimos los problemas a medida que los encontramos o se nos reportan, y actualizamos esta Declaración cuando cambian nuestras prácticas o el Sitio. Esta Declaración fue revisada y actualizada por última vez en la fecha de vigencia indicada en la parte superior de esta página. Se proporciona una traducción al español de esta Declaración para su comodidad. Si existe algún conflicto entre las versiones en inglés y en español, prevalece la versión en inglés.

19. Contacto

Para ayuda de accesibilidad, comentarios, formatos alternativos o adaptaciones, comuníquese con:

• Nevada Water Damage (Rothwells Capitol, DBA Nevada Water Damage)
• Correo postal: 3011 S Valley View Blvd, Las Vegas, NV 89102
• Teléfono: (702) 213-9556, atendido las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Correo electrónico: [email protected]
• Servicio en inglés y español